ブログマン、「スーパーでのイントラブログ・社内ブログの使い方について 」について語る！

ブログマンである。M79星雲では１歳３ヶ月の赤ちゃんである。でももうそろそろ１歳４ヶ月になる。

今日の最新記事はこれです。
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〔ブログマンコメント〕
　今日は通常の記事に対するコメントではなく、スーパーでのイントラブログ・社内ブログの使い方について語ってみたいと思います。

　昨日、いつも利用しているスーパーに行ってきました。私の近くには大手スーパーがなんと７店もあり、競争が非常に激しい地域といえます。実は自宅の直ぐ近くにもスーパーがありますが、この数年そのスーパーを利用したことがありません。

　実は以前そのスーパーは大変繁盛していたのですが、現在は閑古鳥が鳴いています。７店あるスーパーのうち、２～３店が非常に繁盛をしており、そのうちの１つのお店に最近は行っているのです。理由は品揃えもありますが、なんといっても顧客対応がすばらしい。家の近くのスーパーはどうしても対応の悪いおばさんが多いというイメージがあり、行く気にはなれません。

　最近行っているスーパーは顧客対応がすばらしいこともありますが、その裏では結構努力をしているようです。と言うのは、スーパーのレジ後ろにお客様の声をお聞かせ下さいコーナーがあり、そこにお客からの声とその回答を張り出しているのです。びっくりするのは、レジの○○さん（この○○の部分だけはマジックで消されていますが、よく見ると読めます）のこういった対応が悪いとか、かなり数多くのクレームが張り出されていました。

　正直、それを公開しているスーパーもすごいのですが、これはアルバイトや社員への規律をただすためにも非常に効果があると感じました。ただ発生する問題は非常に多岐にわたっているようです。例えば、もう時間的に撤去するパンを「食べ物でありながら、粗雑に扱っている！」といったものもあります。

　私は新たに入るアルバイトにそういった今まで発生した問題を全て学習（目を通すだけでもよいと思います）したうえで、現場に出ることとなった場合とそうでない場合では相当な差が出てくると思います。この人気店のスーパーは紙で確かに張り出していますが、アルバイトは常に入れ替わりますし、それをナレッジとして伝達をしていくことはシステムがなければ厳しいと思います。

　イントラブログをアルバイトや社員教育用に利用するというのは非常に効果があると感じました。よってこれはスーパーだけではなく、フランチャイズ店（焼き肉チェーン店やファミリーレストランなど多数）やアルバイトをよく利用している牛丼屋さんなども対象となるでしょう。

　またクレームをナレッジとして蓄積するだけではなく、最近では毎日の日報をノートに書いているフランチャイズも多いようですが、それをブログにし、出勤しないときでもその日報をメンバーにメールで配信し、今日何がお店で起きたという情報共有も重要でしょう。　

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