「とんでもない歯医者」についてブログマンが語る！
ブログマンです。
あるマーケティングの本に面白い事が書かれていました。
その本の筆者はニューヨーク在米中に歯の大きな治療のため、土曜日に歯医者に行ったそうです。治療した翌日日曜日の午前中には、治療したところがあまりにも痛く、ベットでうずくまっていたそうです。
すると、治療をした歯医者の先生から具合はどうだ？と日曜日の午前中に電話があり、もしかなりひどいようであればいつでも連絡をくれと先生は言って自分の自宅の電話番号を教えて電話を切ったのです。
その時、本の筆者は休日に歯医者の先生から電話が来たことに大変感銘を受け、以後、その歯医者にNY在住中はずっと利用していたようです。
日本に戻ってから浦和の歯医者に行ったとき、NYで治療出来なかった所をいとも簡単に浦和の歯医者が治し、その時に初めてNYの歯医者は実力がなかったことを知るのです。
どういう事かと言いますと、筆者は休日でも連絡をしてきた歯医者の先生に驚き、こんなに素晴らしい先生がいたのか！と感銘を受け、１０年間あの病院は最高だと周りに言っていたのです。
通常発生しないような予想を超えた意外性が起きると人はそれを他の人に語ります。車のセールスマンが日曜日に電話をよこすのでは意外性は起きません。
つまり、意外性が口コミ発生の重要なファクターなのです。
ブログのタイトルも意外性が重要だと申し上げましたが、商売上でも意外性は重要なんだそうです。
では！
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